سياسة العائدات
شروط الأهلية للإرجاع أو الاستبدال
المنتجات التالفة أو المعيبة عند الاستلام
يُرجى تخصيص بعض الوقت لفحص جميع الطرود بحثاً عن أي تلفيات أو أجزاء مفقودة فور استلامك للمنتج، وتوثيق المشكلة من خلال التقاط صور أو مقاطع فيديو لها. يحق لك مهلة قدرها 7 أيام عمل من تاريخ التسليم لإخطارنا بالأمر، مما يتيح لنا تقديم مطالبة تعويض لدى شركة الشحن المسؤولة عن الطرد.
إذا كان منتجك مؤهلاً ضمن هذه الفئة، فسنزودك بملصق شحن مجاني للإرجاع، بحيث نتحمل نحن تكاليف إعادة الشحن بالكامل.
أما في حال تقديم البلاغات خارج هذه الفترة الزمنية المحددة، فيُرجى العلم بأننا نحتفظ بالحق في رفض طلبات الإرجاع المستندة إلى هذا السبب، وفي هذه الحالة قد تتحمل أنت مسؤولية دفع تكاليف إعادة الشحن.
فترة التجربة لمدة 30 يوماً
يمكنك إرجاع مشترياتك في غضون 30 يوماً من تاريخ التسليم. يُرجى ملاحظة أنك ستكون مسؤولاً عن دفع رسوم إعادة الشحن. كما يُرجى الانتباه إلى أن رسوم إعادة الشحن قد تختلف تبعاً للتغيرات الموسمية؛ فخلال موسم الأعياد وذروة الشحن (الذي يبدأ من 1 أكتوبر وحتى 31 يناير)، سيتم تطبيق رسوم إضافية على الطرود ورسوم مناولة إضافية قد تصل قيمتها إلى 100 دولار.
*يُرجى ملاحظة أن المنتجات المُجددة (Refurbished) غير مؤهلة للاستفادة من فترة التجربة التي تبلغ 30 يوماً.
حالات أخرى
إذا كنت تعتقد أن منتجك يستوجب الإرجاع بغرض التصعيد الفني أو الاستبدال خلال فترة الضمان، فيُرجى تقديم طلب دعم فني (Ticket) لمتابعة الإجراءات اللازمة.
عملية الإرجاع
1. تقديم الطلب من قِبل العميل
يُرجى تعبئة نموذج "تفويض إرجاع البضائع" (Return Merchandise Authorization).
يُرجى توضيح ما إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج.
يُرجى إرفاق صور أو مقاطع فيديو توضح صندوق التغليف والمنتجات المتضررة.
2. مراجعة الطلب من قِبل Vibe
سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك وتقييمه في غضون يوم عمل واحد.
في حال الموافقة على الطلب، سنزودك بملصق شحن لإرجاع المنتج.
في حال رفض الطلب، سيتم إخطارك بالأسباب عبر البريد الإلكتروني.
3. إرجاع المنتج من قِبل العميل
يُرجى إعادة المنتج إلى مستودعنا على العنوان الموضح أدناه:
Vibe Inc
ATTN: Shipping Dept
17625 Fabrica Way,
Cerritos, CA 90703
جهة الاتصال: 5141-605-310
استرداد الأموال
سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه. في حال الموافقة على طلب الاسترداد، تتم معالجة المبلغ وإعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية، وعادةً ما تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 10 أيام عمل. وفي حال واجهت أي تأخير، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
التحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
التواصل مع البنك الذي تتعامل معه أو مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، نظراً لأن أوقات قيد المعاملات تختلف من جهة لأخرى.
إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد بعد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: keinonevision@gmail.com.
قد يتم إصدار استرداد جزئي للمبلغ في الحالات التي تتحمل فيها أنت مسؤولية رسوم إعادة الشحن، أو في حال كانت المنتجات المُعادة تالفة أو ينقصها بعض الأجزاء.