Политика возврата

Право на возврат/замену

Повреждение или дефект при получении

Пожалуйста, найдите время, чтобы осмотреть все упаковки на предмет повреждений или отсутствующих частей после получения продукта и зафиксировать проблему с помощью фотографий или видео. У вас будет 7 рабочих дней с момента доставки, чтобы уведомить нас, что позволит нам подать претензию в службу доставки посылок.

Если ваш продукт подпадает под эту категорию, мы предоставим вам бесплатную этикетку для обратной доставки, покрывающую стоимость обратной доставки.

Обратите внимание, что если отчеты будут поданы за пределами указанного временного окна, мы оставляем за собой право отклонить возврат по этой причине, и вы можете нести ответственность за стоимость обратной доставки.

30-дневная пробная версия

Вы можете вернуть свою покупку в течение 30 дней с момента доставки. Обратите внимание, что вы будете нести ответственность за стоимость обратной доставки. Обратите внимание, что стоимость обратной доставки может варьироваться в зависимости от сезонных изменений. В пик праздничного сезона, который начинается с 1 октября по 31 января, будут применяться соответствующие надбавки за упаковку и дополнительные сборы за обработку до 100 долларов США.

*Обратите внимание, что товары в восстановленной версии не подходят для 30-дневной пробной версии.

Другое

Если вы считаете, что ваш продукт должен быть возвращен для технической эскалации или замены в течение гарантийного периода, пожалуйста, отправьте заявку для дальнейшей обработки.

Процесс возврата

1. Подача запроса клиентом

Заполните форму авторизации возврата товара.

• Пожалуйста, укажите, требуется ли замена.
• Пожалуйста, приложите изображения или видео упаковочной коробки и поврежденных предметов.

2. Рассмотрение запроса компанией Vibe

Наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос в течение 1 рабочего дня.

• В случае одобрения мы предоставим этикетку для обратной доставки.
• В случае отклонения причины будут сообщены по электронной почте.

3. Возврат клиентом

Пожалуйста, верните товар на наш склад по адресу:

Vibe Inc
ATTN: Shipping Dept
17625 Fabrica Way,
Cerritos, CA 90703
Contact: 310-605-5141

Возврат средств

Мы уведомим вас, как только получим и осмотрим ваш возврат. В случае одобрения возврат средств осуществляется на исходный метод оплаты и обычно занимает до 10 рабочих дней. Если вы столкнулись с задержками, пожалуйста:

• Еще раз проверьте свой банковский счет.
• Свяжитесь со своим банком или компанией-эмитентом кредитной карты, так как время обработки может варьироваться.
• Если вы до сих пор не получили возмещение, пожалуйста, свяжитесь с keinonevision@gmail.com.

Частичное возмещение может быть осуществлено, если вы несете ответственность за стоимость обратной доставки, или если возвращенные товары повреждены или имеют отсутствующие части.