Rückgabebedingungen

Rückgabe-/Ersatzberechtigung

Beschädigt oder defekt bei Ankunft

Bitte nehmen Sie sich die Zeit, alle Pakete nach Erhalt des Produkts auf Schäden oder fehlende Teile zu überprüfen und das Problem mit Fotos oder Videos zu dokumentieren. Sie haben 7 Werktage ab dem Zeitpunkt der Lieferung Zeit, uns zu benachrichtigen, damit wir einen Anspruch beim Versanddienstleister geltend machen können.

Wenn Ihr Produkt in diese Kategorie fällt, stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung und übernehmen die Kosten für die Rücksendung.

Werden Meldungen außerhalb dieses angegebenen Zeitraums eingereicht, behalten wir uns das Recht vor, Rücksendungen aus diesem Grund abzulehnen, sodass Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich sein könnten.

30-tägige Testphase

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen müssen. Bitte beachten Sie, dass die Gebühren für die Rücksendung aufgrund saisonaler Änderungen variieren können. Während der Hochsaison vom 1. Oktober bis zum 31. Januar fallen anwendbare Paketzuschläge und zusätzliche Bearbeitungsgebühren von bis zu 100 US-Dollar an.

*Bitte beachten Sie, dass generalüberholte Produkte nicht für eine 30-tägige Testphase berechtigt sind.

Sonstiges

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt während der Garantiezeit zur technischen Eskalation oder zum Ersatz zurückgesendet werden sollte, reichen Sie bitte ein Ticket ein zur weiteren Bearbeitung.

Rückgabeprozess

1. Antragsstellung durch den Kunden

Füllen Sie das Rücksendeformular aus.

• Bitte geben Sie an, ob ein Ersatz benötigt wird.
• Bitte fügen Sie Bilder oder Videos der Verpackung und der beschädigten Artikel bei.

2. Antragsprüfung durch Vibe

Unser Support-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 1 Werktag prüfen.

• Bei Genehmigung stellen wir ein Versandetikett für die Rücksendung bereit.
• Bei Ablehnung werden die Gründe per E-Mail mitgeteilt.

3. Rücksendung durch den Kunden

Bitte senden Sie das Produkt an unser Lager unter folgender Adresse zurück:

Vibe Inc
ATTN: Shipping Dept
17625 Fabrica Way,
Cerritos, CA 90703
Kontakt: 310-605-5141

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Bei Genehmigung werden Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet und dauern in der Regel bis zu 10 Werktage. Sollten Sie Verzögerungen feststellen, bitten wir Sie:

• Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
• Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Kreditkartenfirma, da die Buchungszeiten variieren können.
• Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte keinonevision@gmail.com.

Teilrückerstattungen können erfolgen, wenn Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich sind oder wenn zurückgesandte Produkte beschädigt sind oder Teile fehlen.