شحن
المناطق المشمولة
تقوم Keinone ببيع وشحن منتجاتها إلى جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، فإن الأسعار تختلف؛ فالأسعار المعروضة على هذا الموقع مخصصة للولايات المتحدة. بالنسبة للمشتريات في كندا، أو المملكة المتحدة، أو غيرها من البلدان/المناطق، يرجى الرجوع إلى بيانات السياسة ذات الصلة.
تكاليف الشحن
بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى الولايات الـ 48 المتجاورة داخل الولايات المتحدة، تكون خدمة التوصيل القياسية مجانية للطلبات التي تبلغ قيمتها 150 دولاراً أو أكثر. أما الطلبات التي تقل قيمتها عن 150 دولاراً، فتخضع لرسوم توصيل قدرها 10 دولارات، وسيتم تطبيق هذه الرسوم تلقائياً عند إتمام عملية الدفع.
أما بالنسبة لولايات ألاسكا، وهاواي، وبورتوريكو، فتُطبق عليها تكاليف شحن خاصة. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني keinonevision@gmail.com للحصول على عروض أسعار مخصصة لكل حالة على حدة.
طرق الشحن
تتمثل طريقة الشحن المجاني القياسية لدينا في خدمة الشحن البري (الطرود) وخدمة "التوصيل عند الرصيف" (curbside delivery) باستخدام شاحنات مجهزة برافعات هيدروليكية (شحن بالشاحنات / LTL). وهذا يعني أنه غير مسموح للسائقين بإدخال الطرود إلى ما بعد الرصيف الخارجي للمبنى، وذلك لأسباب تتعلق بالمسؤولية القانونية والتأمين. يرجى ملاحظة أن خدمات الشحن لدينا لا تتيح التوصيل إلى عناوين صناديق البريد (P.O. Box).
بالنسبة للطلبات التي تحتوي على شاشات بمقاس 75 بوصة، أو شاشات بمقاس 55 بوصة مرفقة بحوامل (بكميات تزيد عن 4 وحدات)، تتوفر خيارات شحن مدفوعة الأجر. يمكنك اختيار هذه الخيارات من خلال صفحة إتمام الدفع:
التوصيل الداخلي (Inside Delivery): تسليم الطلب في بهو الطابق الأرضي للمبنى.
خدمة "القفاز الأبيض" (White Glove): تسليم الطلب داخل الغرفة/الطابق باستخدام رافعة منصات يدوية (Pallet Jack).
خدمة "القفاز الأبيض" المُحسّنة (White Glove Enhanced): تسليم الطلب داخل الغرفة بواسطة فريق مكون من شخصين، مع إمكانية استخدام السلالم.
بالنسبة لعمليات التوصيل المتخصصة، قد تحتاج إلى التواصل مع فريق الدعم لدينا لتنسيق الموعد والترتيبات اللازمة قبل إتمام عملية الدفع. سيتم إرسال تفاصيل تتبع الشحنة إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. يرجى التأكد من تقديم رقم هاتف صالح، حيث ستقوم شركات الشحن بالاتصال بك قبل 24 إلى 48 ساعة من موعد الوصول لتحديد موعد دقيق للتسليم. يعتمد التوقيت الدقيق على مدى توفر شركة الشحن وجدول أعمالها.
تشمل شركات الشحن التي نتعاون معها ما يلي:
الطرود (Parcel): FedEx Ground / UPS Ground
الشحن بالشاحنات / الشحن الجزئي (Truck / LTL): Pilot / Maersk, ABF Freight, R&L Freight, Daylight Transport, Estes Express, أو Saia
لتلبية احتياجات الشحن المخصصة أو لطرح أي استفسارات أخرى، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني keinonevision@gmail.com.
المهلة الزمنية للتجهيز
بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد للطلب عبر البريد الإلكتروني. وتستغرق عملية تجهيز طلبك وإعداده للشحن مدة تتراوح بين 2 إلى 3 أيام عمل. بالنسبة للطلبات التي يتم تقديمها خلال فترات العطلات، قد تختلف أوقات المعالجة.
ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني بمجرد أن تصبح الطلبات جاهزة للشحن. يرجى ملاحظة أنه عند شراء عدة عناصر في طلب واحد، قد يتم شحنها بشكل منفصل، وستتلقى رسائل تأكيد شحن فردية لكل منتج يتم شحنه.
من المتوقع أن تكون معظم الطلبات في مرحلة النقل (الشحن) لمدة تتراوح تقريباً بين أسبوع إلى أسبوعين، وذلك حسب منطقة التسليم الخاصة بك.
كيفية تتبع الطلب
يمكنك تتبع طلبك عبر "صفحة تتبع الطلبات" الخاصة بنا، أو من خلال رسالة تأكيد الشحن التي تصلك عبر البريد الإلكتروني، والتي تتضمن رقم التتبع ورابطاً مباشراً له.
للحصول على تحديثات عاجلة بخصوص طلبك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: keinonevision@gmail.com.
هل تحتاج إلى مساعدة بخصوص الشحن؟
تحديث معلومات الشحن الخاصة بك
قبل إتمام طلبك بشكل نهائي، يرجى مراجعة كافة التفاصيل بعناية فائقة -بما في ذلك الاسم، وعنوان الشحن، والمنتجات المطلوبة- لضمان دقتها وتجنب حدوث أي مشكلات محتملة.
لإجراء أي تعديلات على معلومات الشحن قبل إرسال الطلب، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: keinonevision@gmail.com.
وفي حال احتجت إلى تعديل التفاصيل بينما يكون طلبك قيد الشحن (في مرحلة النقل)، يرجى أيضاً التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: keinonevision@gmail.com. يرجى العلم أن أي عملية إعادة توجيه للشحنة قد يترتب عليها رسوم إضافية، كما لا يمكننا ضمان إمكانية تنفيذ كافة التغييرات أو التعديلات المطلوبة.
نحثكم بشدة على مراجعة بياناتكم وتفاصيلكم بدقة، لضمان عدم تسبب ذلك في أي تأخيرات في الخدمة أو في عملية الشحن والنقل.
عدم استلام الطلب أو تلف الشحنة أثناء النقل
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: keinonevision@gmail.com للحصول على المساعدة. وسنقوم بالرد عليكم خلال يوم عمل واحد.
الإرجاع والاستبدال
للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول سياسات الإرجاع والاستبدال، يرجى زيارة "صفحة سياسة الإرجاع" الخاصة بنا.